Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@zachtethee.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@zachtethee.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling 
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via support@zachtethee.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

RETOURBELEID

Bij Zachtethee willen we dat je 100% tevreden bent met je bestelling. 
Hieronder vind je alle informatie over hoe en wanneer je een bestelling 
kunt retourneren.

HERROEPINGSRECHT

Volgens de Nederlandse wet heb je het recht om je bestelling binnen 
14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgaaf van reden.

Belangrijk voor voedingsproducten: omdat onze thee een verzegeld 
voedingsproduct is, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling 
van de verpakking is verbroken. Dit is in lijn met artikel 6:230p sub 
g BW (uitzondering op herroepingsrecht voor verzegelde producten die 
om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending).

Een ongeopende, onbeschadigde verpakking kun je dus retourneren binnen 
14 dagen na ontvangst.

NIET TEVREDEN? WE LOSSEN HET OP

Ben je niet tevreden met de smaak of kwaliteit van onze thee, ook al heb 
je de verpakking al geopend? Stuur ons een bericht. We kijken altijd 
samen naar een passende oplossing — bijvoorbeeld een vervangend product 
of een tegoedbon.

We staan achter de kwaliteit van onze blends en willen dat je met 
plezier thee drinkt.

HOE TE RETOURNEREN

1. Stuur een e-mail naar support@zachtethee.nl binnen 14 dagen na 
   ontvangst van je bestelling.
2. Vermeld je ordernummer en de reden van retour.
3. Wij sturen je instructies en het retouradres.
4. Verstuur het pakket binnen 14 dagen na onze bevestiging.

VERZENDKOSTEN VOOR RETOUR

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening 
van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. 
In dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.

BESCHADIGD OF VERKEERD GELEVERD PRODUCT

Is je bestelling beschadigd aangekomen, of heb je een verkeerd product 
ontvangen? Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail met foto's 
naar support@zachtethee.nl. We zorgen voor een snelle oplossing — een 
vervangend product of volledige terugbetaling.

TERUGBETALING

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen 
we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer 
waarmee je hebt betaald. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten 
worden meegeretourneerd, met uitzondering van de meerkosten voor een 
duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering.

CONTACT

Heb je vragen over een retour of bestelling? Mail ons op:

E-mail: support@zachtethee.nl
KvK: 42011223

We doen ons best om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.